contract Публічна оферта та користувацькі угоди

Публічна оферта та користувацька угода — два документи, які визначають правові відносини між сайтом, сервісом або застосунком і його користувачами. Якщо ваш бізнес працює онлайн, приймає замовлення або збирає дані — без цих документів ви в зоні ризику. У цій статті пояснюємо, що має містити оферта, як вона відрізняється від Terms of Use та які наслідки її відсутності.

description Що таке публічна оферта

Публічна оферта — це офіційна пропозиція укласти договір, яка адресована необмеженому колу осіб. У сфері eCommerce це договір купівлі-продажу, який вважається укладеним з моменту оплати або оформлення замовлення. Закон України «Про електронну комерцію» вимагає, щоб умови договору були опубліковані на сайті у відкритому доступі.

fact_check Що має містити оферта

Оферта повинна бути чіткою, зрозумілою, і містити основні умови: хто продавець, що пропонує, як здійснюється оплата, доставка, повернення, права та обов’язки сторін. Особливо важливо зазначити інформацію про обробку персональних даних, оскарження, та контактні дані продавця. Без цих пунктів договір може бути визнано недійсним.

• Ідентифікація сторін (назва, ЄДРПОУ);
• Предмет договору (товар/послуга);
• Ціна, порядок оплати, доставки, повернення;
• Права, обов’язки, відповідальність сторін;
• Політика конфіденційності та захисту даних;
• Порядок розірвання/відмови від договору.

people Користувацька угода: Terms of Use

Terms of Use — документ, який встановлює правила користування сайтом або сервісом. Це не договір купівлі-продажу, а скоріше інструкція, за порушення якої ви маєте право заблокувати акаунт, припинити доступ, видалити користувача. Terms можуть містити умови взаємодії, правила поведінки, обмеження відповідальності, заборону на поширення контенту тощо.

error Що буде без оферти?

Відсутність публічної оферти або Terms — це ризик для бізнесу: користувач може оскаржити оплату, не повернути товар, подати позов, а контролюючі органи — оштрафувати за порушення законодавства. У разі спору суд буде на боці споживача, якщо не побачить письмових умов договору.

quiz Популярні питання

link Корисні посилання

• Закон України «Про електронну комерцію»
• Privacy.org — захист прав користувачів онлайн
• GDPR Article 7 — Consent conditions
• Ecommerce Terms & Conditions Guide
• Legal validity of clickwrap (англ. юрфорум)