Что запрещено коллекторам и коллекторским компаниям:
1) осуществлять действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность должника, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, имущественного поручителя и / или других лиц, ставящих под угрозу жизнь, здоровье, деловую репутацию указанных лиц, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия в отношении указанных лиц;
2) вводить должника, его близких лиц в заблуждение относительно:
а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, наступят для должника, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такую взаимодействие, в случае невыполнения условий договора о потребительском кредите;
б) передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора, кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, физических и юридических лиц, привлеченных на договорных началах кредитором, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами , взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, при урегулировании просроченной задолженности, в органы государственной власти и органов местного самоуправления;
3) по собственной инициативе взаимодействовать с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, и / или с их близкими лицами в период с 20 до 9:00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни;
4) взаимодействовать с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, и / или с их близкими лицами более двух раз в сутки , кроме случаев дополнительного взаимодействия с их собственной инициативе. Взаимодействие с помощью средств связи считается состоявшейся, если в результате такого взаимодействия лице передано содержательную информацию о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом кредита), порядок ее погашения, размер неустойки и других платежей, взимаемых в случае невыполнения обязательств по договору о потребительском кредите или в соответствии с законом;
5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется уведомление должнику, его близким лицам, представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю, третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, о почтовый адрес или адрес электронной почты, с которого отправляется сообщение, об отправителе почтового или электронного сообщения;
6) использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к должнику, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, имущественного поручителя, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в течение более 30 минут в сутки;
7) использовать на конвертах или сообщениях, направляемых должнику, его близким лицам, представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю или третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу, размещать на конвертах или сообщениях сведения, прямо или косвенно указывающие на наличие задолженности, использовать надписи "исполнительный документ", "решение о взыскании", "уведомление о выселении" и т.п., а также наименования органов государственной власти, в том числе лиц, осуществляющих полномочия в сфере принудительного исполнения решений;
8) любым образом сообщать третьим лицам (кроме лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие) о задолженности должника или осуществлять взаимодействие с этими лицами таким образом, чтобы им стало известно или должно было стать известным информация о задолженности должника, кроме случаев взаимодействия с лицом, в отношении которого потребитель дал согласие на передачу ей информации о наличии просроченной задолженности, а также других случаев, предусмотренных законом;
9) требовать от близких лиц должника, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, имущественного поручителя, а также его работодателя и / или других лиц принять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом ;
10) совершать действия, наносящие вред репутации, в том числе деловой репутации, должника, его близких лиц, представителя наследника, поручителя, или угрожать совершением таких действий;
11) требовать погашения задолженности иным способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
12) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с должником или его близкими лицами, если потребитель письменно, путем предоставления всех надлежащим образом оформленных подтверждающих документов, сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель;
13) проводить личные встречи с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, без предварительного согласования таких встреч соответствующим лицом;
14) любым образом взаимодействовать по поводу заключенного должником договора о потребительском кредите с лицами (кроме должника, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), не дали согласие на такое взаимодействие. Национальный банк Украины в случае выявления существование практики урегулирования просроченной задолженности, нарушает права и законные интересы потребителей, их близких лиц, представителей, наследников, поручителей или имущественных поручителей, третьих лиц, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такую взаимодействие в пределах своей компетенции устанавливает дополнительные требования по взаимодействию с должниками при урегулировании просроченной задолженности (требования по этического поведения).
6. Кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания имеет право для донесения до должника информации о необходимости выполнения обязательств по договору о потребительском кредите при урегулировании просроченной задолженности взаимодействовать с третьими лицами, персональные данные которых переданы кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании должником в процессе заключения, исполнения и прекращения договора о потребительском кредите.
Обязанность по получению согласия таких третьих лиц на обработку их персональных данных к передаче таких персональных данных кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании возлагается на должника. Форма информационного сообщения, с помощью которой должником осуществляется передача персональных данных третьим лицам при заключении договора о потребительском кредите, должна содержать сообщение об уголовной ответственности, предусмотренной статьей 182 Уголовного кодекса Украины, за незаконный сбор, хранение, использование, распространение конфиденциальной информации о третьих лицах.
Если во время первой взаимодействия кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании с таким третьим лицом она выразила запрет на осуществление обработки его персональных данных, кредитор, новый кредитор, коллекторская компания обязаны немедленно прекратить осуществление такой обработки.
В случае если урегулирования просроченной задолженности в интересах кредитодателя, нового кредитора одновременно осуществляют несколько коллекторских компаний, кредитор, новый кредитор обязан безотлагательно сообщить о запрете третьего лица на осуществление обработки его персональных данных всем таким коллекторским компаниям с целью немедленного прекращения ими обработки персональных данных указанной лица при урегулировании просроченной задолженности по такому договору о потребительском кредите.
7. Действия, которые от имени кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании совершаются третьими лицами, привлеченными на договорных началах кредитором, новым кредитором, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем или имущественным поручителем, третьими лицами , взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, при урегулировании просроченной задолженности, считаются совершенными таким кредитором, новым кредитором, коллекторской компанией.
8. Запрещается возлагать на должника обязанность по оплате/компенсации расходов на осуществление урегулирования просроченной задолженности.
9. По инициативе кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании или третьего лица, которое действует от их имени и / или в их интересах, не допускается направлена на возвращение просроченной задолженности взаимодействие способом, предусмотренным пунктом 1 части первой этой статьи (непосредственное взаимодействие), с должником, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем, третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрена договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, с момента получения документов, свидетельствующих, что такое лицо:
1) является недееспособным лицом или лицом, ограниченной дееспособности;
2) находится на стационарном лечении в учреждении здравоохранения;
3) является лицом с инвалидностью I группы;
4) является несовершеннолетним лицом.
