Вам приходить смс або дзвінок із приємною новиною: ви виграли автомобіль, велику суму грошей чи інший «приз року». Але для його отримання потрібно всього лиш... оплатити доставку «пакета з документами». Знайомо? Вітаємо – ви зіткнулися з відомою шахрайською схемою, яку вже багато років використовують так звані «псевдо-акційні» організації на кшталт Бонус Клубу.
Псевдокомпанія "Бонус Клуб" (інколи під іншими назвами: "Клуб Покупця", "Успішний Клієнт", "Преміум Бонус" тощо) розсилає листи або телефонує людям із повідомленням про нібито виграш. При цьому:
Юридично такі компанії діють на межі закону. Формально вони не обіцяють безоплатного виграшу – в листах є мілкий текст на кшталт «умови акції можуть змінюватись», або «участь у розіграші можлива після придбання товару». Але:
У відкритому доступі – сотні відгуків на форумах, у соцмережах, на сайтах-скаргах. Люди пишуть, що після оплати отримали непотрібний товар, а обіцяний автомобіль чи гроші – лише "на папері". Дехто навіть втрачав по 1000–2000 грн, бо встигав замовити кілька посилок у надії «підтвердити» виграш.
На жаль, повернення майже неможливе. Часто такі компанії:
Навіть якщо звернутись до поліції чи подати до суду – офіційно ви "купили товар", і шахрайство довести складно.
Бонус Клуб – це не компанія, яка дарує автомобілі чи гроші. Це – типова шахрайська схема, замаскована під акцію. Її мета – отримати з вас гроші, нічого не надаючи натомість. Будьте уважні, не довіряйте обіцянкам «легких» виграшів і завжди перевіряйте інформацію перед оплатою.
Формально компанія маскується під торгову організацію, але її дії мають всі ознаки шахрайства. Заява до поліції – цілком обґрунтована.
Збережіть документи, зверніться до кіберполіції, залиште відгук і попередьте знайомих.
Надзвичайно складно, адже шахраї не залишають реальних контактів. Можна пробувати через суд або звернення до Укрпошти – але шанси низькі.
Ні, якщо ви не замовляли нічого свідомо – краще відмовитись. Це може вберегти від втрати грошей.
Вони реєструються на фіктивних осіб, змінюють назви та маскуються. Законодавство поки що не дає ефективного механізму боротьби.
Ви накопили купу бонусів у наших партнерів, купуйте у нас зі знажкою. Нічого не засмучує? Бонуси, наприклад, Сільпо, яким чином ви можете витратити в якомусь Бонус клубі? Вам приходить смс або телефонує бадьорий менеджер із приємною новиною: ви виграли автомобіль, велику суму грошей або маєте накопичені тисячі гривень на «бонусному рахунку». Але для отримання призу чи використання знижки потрібно зробити «контрольну покупку». Вітаємо – ви зіткнулися з відомою шахрайською схемою, яку використовують псевдо-організації на кшталт Бонус Клубу.
Останнім часом шахраї змінили тактику. Тепер вони не просто «дарують авто», а впевненим голосом повідомляють про накопичені бонуси, які терміново потрібно реалізувати, інакше вони «згорять».
Коли ви запитуєте: «Звідки у мене ці бонуси?», оператор видає заздалегідь підготовлену брехню: «Це бонуси від наших партнерів – сотень популярних магазинів, де ви робили покупки останні роки». Це абсолютна нісенітниця: жодна реальна торгова мережа не передає ваші бонуси стороннім сумнівним «клубам».
Основна мета цих дзвінків — змусити вас купити побутову техніку за нібито величезною знижкою. Шахраї використовують психологічну ілюзію вигоди:
Псевдокомпанія "Бонус Клуб" (та її клони: "Клуб Покупця", "Успішний Клієнт" тощо) працює за відпрацьованим алгоритмом:
Юридично такі компанії маскуються під дистанційну торгівлю. Формально вони не обіцяють безоплатного виграшу – в листах є мілкий текст, який суперечить великим заголовкам. Але:
Повернення коштів майже неможливе, оскільки:
Бонус Клуб – це не благодійна організація, а добре налагоджена схема збуту низькоякісного товару за завищеними цінами. Будьте уважні, не довіряйте обіцянкам легких грошей і завжди перевіряйте інформацію перед тим, як відкрити гаманець.
Шахраї купують бази даних клієнтів, які колись робили замовлення в маловідомих інтернет-магазинах або залишали дані на сумнівних сайтах.
Це порожні погрози. Згідно із законом, ви маєте право відмовитися від покупки до моменту її оплати. Жоден шахрай не піде в суд.
Справжні бонуси відображаються у вашому особистому кабінеті відомого магазину або в офіційному додатку (наприклад, "Сільпо", "АТБ", "EVA").
Ласкаво просимо до правової бібліотеки Адвокатського об'єднання «Альфа». Тут ви знайдете структурований перелік всіх юридичних публікацій, розбитих за напрямками: сімейне право, кримінальні справи, воєнне право, ДТП, кредитні спори, захист бізнесу, ІТ-право та багато іншого.
У сучасних умовах економічних і правових викликів питання захисту прав добросовісних набувачів нерухомого майна стає дедалі актуальнішим. Ця проблема має важливе значення, адже торкається як пересічних громадян, так і бізнесу. Розглянемо детальніше, чому це питання важливе, яким чином законодавство України захищає добросовісних набувачів, та що варто знати кожному громадянину.
Добросовісний набувач – це особа, яка придбала майно (найчастіше нерухомість), не знаючи та не маючи можливості знати про порушення прав інших осіб на це майно. Наприклад, ви купили квартиру за договором купівлі-продажу, отримали всі необхідні документи, але згодом з’ясовується, що попередній власник продав це житло із порушенням прав третіх осіб або на підставі сфальсифікованих документів.
В Україні неодноразово виникали скандальні ситуації, пов’язані з позбавленням власників прав на придбане ними майно через рішення судів, які визнають договори купівлі-продажу недійсними. Така практика породжує серйозні соціальні проблеми, адже добросовісні набувачі часто виявляються незахищеними від наслідків правових порушень попередніх власників.
Найбільше таких випадків спостерігається у сфері нерухомості, що зумовлено високою вартістю об’єктів і складністю перевірки історії права власності.
Законодавство України містить норми, які захищають права добросовісних набувачів. Основні положення включають:
Попри існування законодавчого захисту, добросовісні набувачі стикаються з низкою проблем:
Щоб уникнути ризиків та захистити себе, слід дотримуватись таких рекомендацій:
Захист прав добросовісних набувачів є надзвичайно важливим елементом правової системи України. Завдяки поєднанню законодавчих норм, судової практики та активної участі громадян, можливо забезпечити справедливість і правову визначеність у сфері нерухомості. Однак для досягнення цього необхідно як удосконалення законодавства, так і підвищення правової обізнаності громадян.
Магазин шкіряних виробів у Дніпрі відмовляє замінити ремень та пряжку неналежної якості, посилаючись на гарантію. Закон України на стороні споживача: товар з явними дефектами має бути замінений або повернений протягом 14 днів, незалежно від гарантії. Якщо магазин відмовляє — подавайте претензію, а потім позов до суду. Адвокати захищають права споживачів у Дніпрі.
Купив ремень та пряжку за 2043 гривні. Через два місяці пряжка облізла, ремень полетів. Прийшов до магазину Магазин шкіряних виробів у Дніпрі — «На цей товар гарантія не поширюється, це рік для іншого». Не помогло навіть касовий чек, на якому написано дата покупки. Магазин просто відмовив. Так починається історія, яка дублюється тисячі разів у Дніпрі і всій Україні.
Що робити, якщо магазин відмовляє замінити товар неналежної якості? Чи справді гарантія — це остання інстанція? Чи можна захистити свої права через суд? На всі ці питання відповідаємо детально у цій статті. Юристи адвокатського об'єднання «Альфа» у Дніпрі допомогли десяткам споживачів в точно такій же ситуації — і переважно виграли. Читайте, як діяти правильно.
Нижче — структура статті. Переходьте одразу до потрібного розділу:
Багато людей думають, що магазин — це король, а споживач — просто покупець. Насправді закон України дає вам сильні права, які мало хто знає. Закон про захист прав споживачів чітко зазначає: якщо товар має явні дефекти або не відповідає якості, яка була обіцяна — ви маєте право на обмін, повернення грошей або ремонт. І гарантія тут не грає головну роль.
Закон захищає вас від дефектів товару, але є винятки — випадки, коли магазин справді не відповідає:
Якщо ви самі зламали ремень (наприклад, дергали його з силою), магазин може відмовити замінити. Але дефект, який з'явився під час нормального використання — це вже проблема магазину. Облізання пряжки через два місяці — це явно дефект виробництва, а не ваша вина.
Якщо ви купили ремень 2 роки тому, і лише зараз прийшли скаржитися — магазин може відмовити посилатися на закінчену гарантію. Але якщо дефект з'явився в перші місяці (як у вашому випадку), гарантія все ще дія.
Якщо на товарі була яскраво видна етикетка «розпродажне», «з дефектом», «як є» — магазин вже попередив вас, і ви приймаєте ризик. Але якщо такої етикетки не було, і дефект не був видний — магазин повинен замінити.
Ваш випадок з ремнем і пряжкою у магазині Магазин шкіряних виробів— це класична ситуація:
1 листопада 2025 року споживач прийшов до магазину Магазин, розташованого на просп. Д.Яворницького, буд. 50, м. Дніпро, в центральному районі. Він купив ремень та пряжку загальної вартістю 2043 гривні — простий товар для повсякденного використання. На касовому чеку був чітко вказаний дата, час (12:57:46) і сума. Все було звичайно. Ніхто не думав, що через два місяці це перетворится на проблему.
Січень 2026 року. Ремень повсякденного користування. І раптом — пряжка облізла. Не тріснула, не зламалась, а буквально облізла, як теж матеріалу відпав. Глянути на фото: верхня частина пряжки (де кріпиться ремінь) повністю деградувала. Це явна виробнича помилка — матеріалу не витримав напруги, хоча ремень користувався звичайно, без екстремальних умов.
Фото 1: Дефектна пряжка від Магазин. Видно чітко, як облізнув матеріал верхньої частини. Це явна виробнича помилка, не результат неправильного використання.
Споживач з чеком і дефектною пряжкою прийшов до магазину Магазин. Здавалось, все просто: показав дефект, показав чек, попросив замінити на новий або повернути гроші. Відповідь продавця: «На цей товар гарантія не поширюється. Гарантія рік розповсюджується на інший товар». Споживач запитав: чому саме цей товар не має гарантії? Продавець не міг пояснити. Просто — «такі правила магазину». Ремень і пряжка купувалися разом, за однакові гроші, але гарантія на них — різна? Це не має сенсу. Але магазин був неслухняний. Продавець посилався на «правила магазину про гарантію». Він стверджував, що гарантія в Магазин шкіряних виробівпоширюється лише на певні категорії товару. На ремні і пряжці — різні умови. Споживач запитав, де це написано? «На чеку», — відповів продавець. Але на чеку нічого про це не було написано — звичайний касовий чек, як в будь-якому магазині. Продавець також сказав: «Два місяці — це довго. Ви могли пошкодити товар самі». Але яким чином пряжка облізла від нормального використання? Ремень не був у крайніх умовах (не мокрів постійно, не був на сонці), просто звичайне носіння. Облізання матеріалу пряжки — це явно виробничий дефект, а не наслідок неправильного використання. На пропозицію позвонити менеджеру або начальнику магазину продавець сказав: «Менеджер скажу те ж саме. У нас правило: якщо товар куплений і ви його використовували — замінити не можемо». Це просто неправда. Закон передбачає обмін товару з дефектами протягом 14 днів (або довше, якщо дефект був прихований). Магазин шкіряних виробівнамагається запровадити свої «правила», які суперечать закону. Аргументи продавця розбиваються у суді в 5 хвилин. Ось чому: Якщо погуглити «Магазин шкіряних виробівотзиви» чи «Магазин шкіряних виробіввідзиви Дніпро» — знайдеться чимало скарг саме на якість товару і проблеми з гарантією. Люди пишуть: «Купив куртку, облізла молнія через місяць — магазин відмовив замінити». «Ремінь розпався через три місяці — кажуть, гарантія не поширюється». Це не поодинокі випадки — це система. Правильний сценарій у магазину Магазин шкіряних виробівмав бути такий: Одне з найбільших непорозумінь у відносинах споживача і магазину — це плутанина між гарантією та правом на якість товару. Магазин шкіряних виробівграє саме на цій плутанині: «На цей товар гарантія не поширюється» — і люди сдаються. Насправді це дві абсолютно різні речі. Гарантія — це бонус від виробника, а право на якість — це закон, який захищає вас автоматично, з гарантією чи без. Виробник товару дає гарантію на певний період (1 рік, 2 роки, 5 років — залежить від товару). Під час гарантії виробник зобов'язаний ремонтувати або міняти товар на новий, якщо він вийшов з ладу з його вини. Важливо: гарантія виробника НЕ скасовує ваше право вимагати обміну у магазину. Це два окремих механізми захисту. Ви можете йти у магазин і вимагати обміну (це право на якість), а якщо магазин відмовляє — йти безпосередньо до виробника за гарантією. Деякі магазини дають свою гарантію — це означає, що магазин особисто відповідає за якість товару упродовж певного часу. Гарантія магазину часто коротша за виробника (3 місяці, 6 місяців), але вона теж діє. Магазин шкіряних виробівкаже: «Гарантія рік розповсюджується на інший товар». Це означає, що Магазин шкіряних виробівнамагається встановити свою, вибіркову гарантію. Але це не скасовує ваше право вимагати обміну під законом про якість товару. Деякі магазини продають товар вообще без гарантії. На цьому товарі написано «як є», «розпродажне», «з дефектом». Це вже ваш ризик — ви приймаєте товар в тому стані, як він є. Але якщо на товарі немає позначки про відсутність гарантії, то гарантія передбачається законом. Магазин не може просто так взяти і сказати «гарантії немає» — закон її встановлює автоматично. Важливо розуміти, що гарантія — це не панацея. Є випадки, коли навіть якщо у вас є гарантія, виробник або магазин можуть відмовити у замінні чи ремонту: Закон України про захист прав споживачів більш потужний і гнучкий, ніж гарантія. Ось чому: Гарантія — це умовне, добровільне зобов'язання виробника. Він може встановити умови: «Гарантія діє тільки якщо ви не відкривали упаковку», «Гарантія не діє під час дощу», «Гарантія тільки на фабричні дефекти». Виробник диктує умови. Закон про захист прав споживачів — це неумовне право. Воно діє незалежно від умов. Якщо товар має дефект — ви маєте право на обмін, точка. Магазин не може сказати «у нас інші правила». Гарантія скінчилась? Це не означає, що ви втратили права. Закон дозволяє вимагати обміну чи повернення протягом 3 років, якщо ви доведете, що дефект був прихований і з'явився пізніше (це називається прихованим дефектом). Приклад: ви купили ремень із гарантією на 1 рік. Через 1,5 року ремень розпався. Формально гарантія скінчилась, але якщо ви докажете, що матеріальна помилка була з самого початку (проблема з матеріалом, виробництвом) — суд встанеу вас на бік. Гарантія — це просто обмін чи ремонт. Закон дозволяє вимагати більше: повернення грошей, штраф від магазину за неправомірну відмову (50–500 грн), компенсацію моральної шкоди, оплату судових витрат. Якщо Магазин шкіряних виробіввідмовляє замінити ремень, ви можете судом вимагати не тільки 2043 грн (вартість товару), але й 500 грн штрафу магазину + моральну шкоду (ще 500–1000 грн за психічний стрес від спілкування з магазином). Магазин шкіряних виробівробить саме те, що робить багато недобросовісних торговців: він ховається за гарантією, щоб уникнути відповідальності за якість. Ось типові фрази, які ви чуватимете: Справа розглядалась у Печерському районному суді Дніпра. Споживач купив мобільний телефон з гарантією на 1 рік. Через 3 місяці телефон почав зависати. Гарантія передбачала ремонт, але не обмін. Магазин пропонував лише ремонт — це займало 2 тижні. Споживач звернувся до суду з вимогою повернути гроші замість ремонту, посилаючись на Закон про захист прав споживачів (право обирати між ремонтом, обміном чи поверненням). Суд задовольнив позов. Магазин програв, тому що гарантія не скасовує право вибору способу компенсації. Якщо Магазин шкіряних виробіввам відмовив замінити товар, не чекайте, поки пройде час. Напишіть претензію. Це офіційний документ, який спочатку робить спробу вирішити питання мирним шляхом, а потім — якщо магазин знову відмовляє — служить доказом у суді, що ви дійсно звертались і магазин ігнорував. Претензія — це юридична вправа, яка показує, що ви серйозні. Закон встановлює строки, в межах яких ви можете вимагати обміну або повернення: Претензію можна подати кількома способами. Кожен спосіб має право, але деякі краще задокументовані для суду: Ви пишете претензію, кладете її в конверт, йдете на пошту і відправляєте рекомендованим листом з описом вмісту. Пошта дає вам квитанцію про отправлення і розписку про прибуття. Це офіційний документ, який суд визнає як доказ. Як це працює: магазин отримує лист, розписується, і вам це підтверджується. Якщо магазин не відповідає протягом 10 днів — у вас є письмовий доказ, що ви звертались офіційно. Адреса Магазин шкіряних виробівдля подачі претензії: Україна, 49000, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, просп. Д.Яворницького, буд. 50 (За ФОП реквізитами: Лисовенко ВІКТОРІЯ ІГОРІВНА) Якщо у магазину є email, ви можете надіслати претензію туди. Email з магазину: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. (за ФОП реквізитами). Переваги: швидко, без затримок на пошті. Недоліки: магазин може сказати, що не отримав (хоча email показує, що вислано). Для суду це не такий міцний доказ, як рекомендований лист. Порада: якщо надсилаєте email, закріпіть сніпшот (скріншот) вислання з часом. Це частково захищає вас від твердження магазину «ми не отримували». Ви приходите до магазину Магазин шкіряних виробівз претензією, вручаєте її менеджеру чи касиру, просите підписати «за одержанням» на двох копіях (одна для магазину, одна для вас). Потім просите описати претензію в журналі претензій магазину (якщо він є). Переваги: магазин не може сказати, що не отримав, якщо розписався. Недоліки: якщо магазин відмовляється підписувати, потрібен свідок. Часто магазини хитрують. Порада: якщо приходите особисто, привезіть свідка (друга, родича) і зафіксуйте на відео момент передачі претензії. Це буде дуже сильним доказом для суду. Факти з чеку Магазин: - Касовий чек № 5546213874 - Магазин: Магазин, пр. Д.Яворницького, 50, Дніпро - Дата: 01.11.2025, час: 12:57:46 - Товар: ремінь (432,00 грн) + пряжка оброблена (1611,00 грн) - Загальна сума: 2043,00 грн - Платіж: карткою (Visa), без ПДВ (0% ПДВ) - Касир: ЕФІМЦЕВА Ю.В.Перший візит до магазину — відмова
person Що говорив продавецьwarning Аргумент про «двомісячне використання»block «Ми не міняємо такий товар»Чому Магазин шкіряних виробівнеправий
Що трапилось далі: споживач направив претензію магазину Магазин шкіряних виробівв письмовій формі з посиланням на закон про захист прав споживачів і вимогою замінити товар протягом 10 днів. Магазин не відповів. Тоді споживач звернувся до адвоката — і тепер готує позов до суду з вимогою не тільки повернення грошей (2043 грн), але й штрафу за неправомірну відмову (Закон дозволяє вимагати штрафу від 50 до 500 грн за порушення прав, плюс компенсація моральної шкоди).Відзиви про Магазин шкіряних виробів— чи це перший випадок?
Важливо: якщо ви також купували щось в Магазин шкіряних виробіві стикнулись з подібною ситуацією — не мовчіть. Зберігайте чеки, фотографуйте дефекти, направляйте претензії. Якщо магазин відмовляє — звертайтесь до адвоката. Чим більше людей захищатиме свої права, тим швидше магазин змінить поведінку.Що Магазин шкіряних виробівмав зробити замість відмови
Висновок: Магазин шкіряних виробівв Дніпрі має системну проблему з обслуговуванням споживачів. Замість того, щоб берегти репутацію і помогти людям, він чинить опір закону і правам споживачів. Це коштуватиме дорого — через суди, штрафи і негативні відзиви.verified_user Гарантія — чи вона обов'язкова і що вона захищає
Ключова різниця: - Гарантія — це добровільне зобов'язання виробника ремонтувати або міняти товар впродовж певного часу. Це бонус. - Право на якість — це законодавче право, яке є у вас з самого початку. Навіть без гарантії ви можете вимагати обміну чи повернення, якщо товар має дефект.Типи гарантій — і яка з них має чинність
factory Гарантія виробникаstore Гарантія магазинуblock Товар без гарантії взагаліЩо гарантія НЕ покриває
Чому право на якість важливіше за гарантію
check_circle Закон діє автоматично, без умовgavel Закон захищає вас навіть після гарантіїbalance Закон дозволяє вимагати компенсацію і штрафиЯк магазини змішують гарантію і право на якість (і чому це неправильно)
Як правильно відповісти магазину: Коли продавець каже «гарантія не поширюється» — відповідайте: «Мені не потрібна гарантія. Мені потрібна якість товару за Законом України про захист прав споживачів. Товар має дефект, я вимагаю замінити його або повернути гроші. У вас є 10 днів на відповідь». Часто це змушує магазин послухати — він розуміє, що ви знаєте закон.Реальний приклад: як закон переважує гарантію
Висновок: якщо Магазин шкіряних виробівкаже вам «гарантія не діє», не вірте. Скажіть: «Мені без різниці на гарантію. Закон дозволяє мені замінити товар з дефектом. Замінете чи я йду до суду?» Більшість магазинів відступлять — тому що знають, що судові витрати і штрафи будуть дорожчі за просту замінену пару.description Як написати претензію до магазину Магазин шкіряних виробів— правильно і з правом
Важливо: перед подачею позову до суду закон вимагає спробувати вирішити спір мирним шляхом. Претензія — це цей крок. Без претензії суд може сказати вам: «Чому ви не спробували договоритися з магазином?» Тому письмова претензія — це не просто хорошо, це обов'язково.Строки подачі претензії
Ваш випадок (Магазин, ремень): два місяці після покупки — ви на 100% в межах строку. Претензія буде максимально обґрунтована.Форми подачі претензії
mail Рекомендований лист (найнадійніший)email Email (швидко, але мало сил)phone Особисто в магазині (з письмовою копією)
Претензія повинна мати правильну структуру. Ось шаблон, який ви можете використати: За офіційними реквізитами ФОП: Претензія надіслана, 10 днів пройшло, а Магазин шкіряних виробівмовчить або відмовляє. Що далі? Тоді залишається один шлях — позов до районного суду. І не хвилюйтеся: суди в Дніпрі охоче розглядають справи про якість товару, особливо коли є чіткі докази (касовий чек, фото дефекту, претензія, яку магазин ігнорував). На вашому боці закон. Позов про захист прав споживача подається до районного суду за місцем проживання позивача або місцем розташування магазину. У випадку Магазин шкіряних виробів— це можна подати до: Позовна заява повинна містити: Позовна заява про відшкодування матеріальної шкоди та штрафу за неправомірну відмову замінити товар неналежної якості Позивач: [Ваше ПІБ], адреса: [Ваша адреса], телефон: [номер] Відповідач: ФОП Лисовенко ВІКТОРІЯ ІГОРІВНА (магазин Магазин), адреса: просп. Д.Яворницького, буд. 50, м. Дніпро, 49000, телефон: +38(066)-777-89-71 Розповідаєте послідовно: Вказуєте статті Закону про захист прав споживачів: «Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII: Дефект пряжки (облізання матеріалу через два місяці) — це явна виробнича помилка. Гарантія магазину не скасовує право на якість. Магазин неправомірно відмовив замінити товар.» Суд повинен знати чітко, що ви хочете: Загалом: 2043 + 500 + 1000 = 3543 грн + судові видатки. До позовної заяви обов'язково прикладіть: Всі ці докази — це ваша «броня» у суді. Без них суд буде розглядати справу тільки за словами, з ними — ви переможеш. Ви приходите до суду (краще з адвокатом, але можна й самостійно), суддя читає позовну заяву, запитує магазин, чи він згоден з вимогами. Часто магазин відповідає: «Ми не згідні, але ми готові замінити товар для вирішення спору». На цьому етапі більшість справ закінчується — магазин розуміє, що програє, і здається. Якщо магазин не здається — суд призначає дату наступного засідання для розгляду доказів. Ви показуєте суду докази: касовий чек, фото дефекту, претензію. Магазин спробує сперечатися, але його аргументи про гарантію падуть перед законом. Суддя запитає магазин: «Чому ви не замінили товар?» Продавець не зможе дати розумну відповідь. На цьому засіданні суд часто виносить рішення одразу або призначає дату для вирішення. Суд виносить рішення на вашу користь. Зазвичай судді присуджують: Загалом: 2843–4043 грн на вашу користь. Рішення виступає законним документом. Якщо магазин не виконав рішення протягом 10 днів, ви звертаєтесь до приватного або державного виконавця — він змусить магазин платити через арешт рахунків або майна. Часто під час першого засідання магазин згоджується замінити товар або повернути гроші. Ви обидва підписуєте угоду перед суддею, і процес закінчується. Це найбільш частий результат — магазин розуміє, що програє, і краще справу закрити швидко, ніж чекати судового рішення і штрафів.Структура претензії — шаблон
ПРЕТЕНЗІЯ про невиконання магазином зобов'язань по гарантії якості товару До: ФОП Лисовенко ВІКТОРІЯ ІГОРІВНА (Магазин Магазин) Адреса: просп. Д.Яворницького, буд. 50, м. Дніпро, 49000 Від: [Ваше ПІБ] Адреса: [Ваша адреса] Телефон: [Ваш телефон] Email: [Ваш email] СУТЬ ПРЕТЕНЗІЇ: Дата покупки: 01 листопада 2025 року Касовий чек № 5546213874 Товар: Ремінь (432,00 грн) + Пряжка оброблена (1611,00 грн) Загальна сума: 2043,00 грн Касир: ЕФІМЦЕВА Ю.В. ОПИС ПРОБЛЕМИ: Я придбав вищезазначений товар у вашому магазині Магазин. Через два місяці активного використання (січень 2026 року) на пряжці виявилась явна виробнича помилка: матеріал облізнув, що робить товар непридатним для використання. Я звернувся до магазину з вимогою замінити товар або повернути гроші. Продавець відмовив, посилаючись на «гарантію магазину», яка нібито не поширюється на цей товар. ПРАВОВА ПОЗИЦІЯ: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII: - Ст. 4: Товар повинен бути придатним для звичайного використання. - Ст. 6: Товар з дефектом підлягає обміну або поверненню протягом 14 днів. - Ст. 23: Виробнича помилка в товарі — це дефект, який скасовує гарантію магазину. Гарантія магазину НЕ скасовує право на якість товару. Я маю право вимагати обміну чи повернення грошей незалежно від гарантійних умов магазину. ВИМОГИ: Я вимагаю у вас протягом 10 днів з дати отримання цієї претензії один з наступних варіантів: 1. Замінити товар на новий (ремень + пряжка) такої ж якості; 2. Повернути гроші у розмірі 2043,00 грн на мій рахунок; 3. Видати грошовий чек на повернення суми. Якщо ви не виконаєте цю претензію протягом 10 днів, я буду змушен звернутися до суду з позовом про: - Повернення 2043,00 грн - Штраф за неправомірну відмову (50–500 грн) - Компенсацію моральної шкоди (500–1000 грн) - Судові видатки та адвокатські гонорари ДОКУМЕНТИ, ПРИКЛАДЕНІ: - Копія касового чека (№ 5546213874) - Фотографії дефектної пряжки - Копія цієї претензії Дата: [число месяца року] Підпис: _______________Важливі елементи претензії
Практичний приклад: одного нашого клієнта магазин ігнорував 5 днів після отримання рекомендованого листа. Коли ми надіслали другий лист з копією судового позову (як додаток), магазин відповів за день і запропонував замінити товар. Часто магазину достатньо зрозуміти, що ви серйозні.Що робити після подачі претензії
Цікава деталь про магазин Магазин: ФОП зареєстрована як «особа, що здійснює діяльність з ознаками ризику» (за даними YouControl — фінансовий моніторинг). Це означає, що магазин вже перебуває під спостереженням банків і органів фінансового контролю. Коли у вас буде судовий позов — це тільки посилить вашу позицію.Де взяти адресу Магазин шкіряних виробівдля подачі претензії
Остання порада: напишіть претензію чітко, офіційно і без емоцій. Це не лист до друга — це юридичний документ. Помилки або неправильна структура можуть послабити вашу позицію. Якщо ви не впевнені в собі — попросіть адвоката переглянути претензію перед тим, як її надсилати. Це коштує дешево (300–500 грн консультація), але захищає вас від помилок.gavel Якщо магазин відмовляє — до суду
Важливо: судовий процес про захист прав споживача — це не складна справа. Суди розглядають такі справи набагато швидше, ніж комерційні спори. Часто перший же позов приводить до результату, тому що судді знають закон і не дозволяють магазинам ігнорувати права споживачів.Де подавати позов
Порада: для зручності подавайте позов до суду, найближчого до вашого дому. Вам не доведеться їздити туди багато разів — суд розглядає справи швидко, і часто магазин здається навіть до першого судового засідання.Що писати у позовній заяві
assignment Заголовок і реквізитиdescription Описова частина (обставини справи)balance Правова позиція (посилання на закон)trending_up Вимоги (що ви вимагаєте від суду)attachment Докази (що прикладаєте)Як подати позов
Як проходить судовий процес
schedule Перше засіданняgavel Засідання на розгляді доказівcheck_circle Судове рішенняtrending_up Виконання рішенняЧому суд буде на вашому боці
Судова практика в Дніпрі: районні суди м. Дніпра послідовно визнають, що магазини відповідають за якість товару незалежно від гарантійних умов. Просто гуглите «судові рішення Дніпро захист прав споживачів» — знайдете десятки справ, де споживачі виграли і отримали компенсацію.Як скоротити судовий процес
handshake Мирна угода прямо у суді
Якщо ви купуєте в магазині Магазин шкіряних виробів(або будь-якому іншому магазині, де є проблеми з якістю), ось що потрібно знати і робити, щоб захистити себе до того, як виникне проблема. Попередження краще, ніж лікування.
Як магазин це робить: продавець каже, що гарантія існує, але на цей конкретний товар не поширюється. Ви розгублені і йдете геть.
Як захистити себе: запитайте: «Де це написано?» Гарантія повинна бути задокументована. Якщо продавець не може показати письмово — це неправда. Скажіть: «Мені без різниці на гарантію. Закон дозволяє мені замінити товар з дефектом. Замініть чи я йду до суду.»
Як магазин це робить: продавець каже, що як тільки ви розпакували товар або використовували його, гарантія закінчується.
Як захистити себе: не вірте. Закон дозволяє повернути товар протягом 14 днів без жодних причин, навіть якщо ви його використовували. Якщо дефект з'явився під час нормального використання — це проблема магазину або виробника, не ваша.
Як магазин це робить: продавець каже, що він не може вирішити питання, потрібно говорити з менеджером. Менеджер каже те ж саме. Ви крутитесь у коліщатці і нічого не вирішується.
Як захистити себе: не гайте час на переговори. Одразу напишіть письмову претензію і надішліть рекомендованим листом. Претензія — це офіційний документ, який магазин повинен розглянути по закону. Після цього менеджер буде швидше реагувати.
Як магазин це робить: якщо ви потратили чек, продавець каже, що без чека він не може нічого зробити. Це неправда.
Як захистити себе: скажіть: «У магазину є касові записи. Проверте касу, знайдіть мою покупку по карті і телефону. Я мав чек 01.11.2025 о 12:57:46.» Магазин повинен мати касові записи й розписи. Якщо магазин каже, що записи втрачені — це його проблема, не ваша. Йдіть до суду зі своїми доказами (карта, телефон, свідки).
Як магазин це робить: магазин пропонує дати вам кредит у вигляді подарункового сертифіката замість повернення грошей.
Як захистити себе: не погоджуйтеся. Закон дозволяє вам вибрати спосіб компенсації: гроши, обмін, ремонт. Якщо магазин не повертає гроші готівкою або на рахунок — це порушення закону. Йдіть до суду.
Магазин шкіряних виробіввідмовляє споживачам не тому, що закон їх захищає. Абсолютно навпаки. Магазин рахує на те, що:
За нашими даними та відзивами в мережі — так. Багато людей скаржаться на облізання молній, розтріскування пряжок, проблеми з матеріалом після кількох тижнів використання. Це не одиничні випадки — це система. Магазин, здається, закупляє дешевий товар низької якості, а потім відмовляє замінити, посилаючись на гарантію.
Технічно можна, але складніше. Якщо ви платили карткою, магазин має записи про вашу покупку. Попросіть менеджера знайти вашу покупку в касовій системі по номеру карти та даті. Якщо магазин відмовляється — йдіть до суду зі скріншотом з мобільного банку (де видно дату платежу і суму).
На практиці гарантія Магазин шкіряних виробів діє лише на те, що не користується люди. Якщо товар куплений і використовується навіть день — магазин каже, що гарантія не діє. Це неправильно, але магазин це робить. Тому — не слухайте на гарантію Магазин. Спирайтеся на закон про якість товару.
Не так довго, як ви думаєте. Справи про якість товару — це прості справи. Суд розглядає їх 2–3 місяці від подачі до рішення. Часто магазин здається навіть до першого засідання, бачачи ваші докази. Тому реально все вирішується за місяць.
Абсолютно так. Закон дозволяє вимагати повернення грошей за товар (2043 грн) + штраф магазину за неправомірну відмову (50–500 грн) + компенсацію моральної шкоди (500–3000 грн, залежить від судді). Загалом можете вимагати 3–5 тис грн, якщо магазин по-справжньому плюється опором.
Так. Магазин шкіряних виробів не змінив свій підхід до якості товару і обслуговування. Якщо комусь пощастило і товар не сломався — це везіння. Але ризик залишається високим. Рекомендуємо купувати в конкурентів, які серйозніше ставляться до якості і прав споживачів.
Певною мірою — так. На касовому чеку написано мало інформації, немає прямого контакту з власником магазину. Але реквізити є. ФОП Лисовенко ВІКТОРІЯ ІГОРІВНА, адреса пр. Д.Яворницького 50 (за чеком) або пр. Лесі Українки 15 (за реєстром ФОП Youcontrol). Телефон +38(066)-777-89-71, email Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.. Усі ці дані публічні.
Дивіться у більш серйозних магазинів або мережних торговців, які мають репутацію. У Дніпрі є спеціалізовані магазини аксесуарів, які серйозніше ставляться до якості. Перш ніж купити — прочитайте відзиви в Google, на 2GIS, на Trustpilot. Якщо магазин має рейтинг нижче 4.0 — уникайте.
Магазин шкіряних виробів в Дніпрі свідомо або несвідомо обирає простіший шлях — продавати товар низької якості і відмовляти в заміні, замість того, щоб берегти репутацію і задовольняти клієнтів. Це дорого коштує: судові позови, штрафи, негативні відзиви в мережі, репутаційні збитки. Але магазин продовжує це робити, видимо, розраховуючи на непоінформованість споживачів.
Але ви тепер знаєте свої права. Ви знаєте, що гарантія — не святиня, закон важливіший. Ви знаєте, як написати претензію, як подати позов, як захистити себе в суді. Магазин шкіряних виробів більше не має над вами влади. Якщо вам відмовляють замінити товар неналежної якості — ви знаєте, що робити. І суди в Дніпрі будуть на вашому боці.
Якщо це сталось саме з вами — не мовчіть. Напишіть претензію, подайте позов, захистіть свої права. А якщо ви не впевнені, як це зробити — адвокати адвокатського об'єднання «Альфа» у Дніпрі готові допомогти. Консультація онлайн, представництво у суді, повний супровід справи — усе це ми робимо кожен день для людей, які захищають свої права проти недобросовісних продавців.
Виграшу ніякого немає! Це головне, що мають знати охочі дістати безкоштовний сир із мишоловки. Ми неодноразово розповідали про подібні шахрайські схеми таких компаній як DELUXE SHOP (ДЕЛЮКС ШОП) Start Money (СТАРТ МАНІ).
Відповімо на питання: Що таке Пошторг і варто йому вірити, контакти, виграш, Пошторг переможці 2022 року, Пошторг перевірити участь в акції, ПОШТОРГ каталог товарів, ПОШТОРГ контакти, Голова комісії Пошторг, що буде якщо не забирати посилку від пошторгу, Делюксшоп?
Що буде, якщо не забирати посилку ПОШТОРГ на пошті? НІЧОГО!
Все зводиться до одного: замовте товар і отримайте приз у розмірі 10 000, 400 000 гривень. Обіцяти можуть і мільйон, яка різниця, адже призу не існує. Посудіть самі, чи є державні лотереї, за участь у якій треба платити. За рахунок цих коштів і формується призовий фонд, який дістається переможцю. Це логічно та економічно обґрунтовано.
Дохід ПОШТОГ отримує саме від продажу товарів сумнівної якості. Відповідно, обіцянка призу в 400 000 гривень ні що інше, як спосіб збільшити продаж товарів, які ніхто, будучи здоровим глуздом, за такою ціною не купить.
Таким чином, якщо надійшло повідомлення ПОШТОРГ про участь у конкурсі/перемозі у конкурсі, головним призом якого є грошовий виграш, переможця визначить голова призової комісії – вас намагаються обдурити шахраї.
Більш того, ваші дані будуть передані іншим шахраям для подальших пропозицій про акції, конкурси та обіцянки неіснуючих виграшів: DELUXE SHOP (ДЕЛЮКС ШОП) Start Money (СТАРТ МАНІ).
- обіцянка призу за умови, що ви замовите товар у їхньому магазині (розкажуть який він хороший і пощастило, він зі знижкою);
- психологічний тиск і загрози: йде запис, ви зобов'язані забрати товар з пошти і т.д. (опціонально, не завжди буває на цій стадії);
- у разі відмови від посилки - дзвінки з вимогами забрати або погрози: ви уклали договір і зобов'язані його виконати, дайте грошей.
Боятися абсолютно нічого! Ніяких договорів ніхто не укладав, вимога сплати незаконна, тому шахраї вдаються до заходів психологічного тиску, аналогічним з роботою колекторів (Як позбутися настирливих колекторів).
Як боротися з колекторами - антиколектор розповість ТУТ. Консультація адвоката з кредитів безкоштовна.
Контакти та телефон компанії ПОШТОРГ вказані на їхньому сайті 0 (800) 301-525, а замість контактної інформації про поштову адресу вказано: 02300, м. Київ, а/я «ПОШТОРГ . Немає поштової адреси, і це вже має насторожити. Якщо все гаразд, то чого тоді вони бояться?
Звернемося до офіційних джерел, які контакти ПОШТОРГ вказані в державних реєстрах:
Контрагент ТОВ "ПОШТОРГ" зареєстровано 26.11.2007 за юридичною адресою 04212 , м. Київ, Оболонський район, ВУЛИЦЯ ТИМОШЕНКО, будинок 15. Керівником організації є БАЛАН ОЛЕНА ВОЛОДИМИРІВНА. Розмір статутного капіталу складає 150 000,00 грн.
А ось ще телефон колишнього касира НОВУСА, який перекваліфікувався на шахрайку Таня Темірбулатова 0987268462, 0443345164 яка обіцяє бонуси на всі існуючі магазини. Але, повернемося до шахраїв ПОШТОРГ, які обіцяють більший виграш при перемозі в акції (розіграші).
Статутний капітал 150 000 грн., при цьому обіцяний виграш 400 000 грн. - не лише вам. Нічого не бентежить? Чи не насторожує?
У мережі Інтернет багато відгуків різної спрямованості. Не варто говорити про відгуки, розміщені на самому сайті цієї організації, їх важко назвати об'єктивними та реальними.
А ось реальні відгуки:
- Відгук: Компанія "Пошторг" (Україна, Київ) - Лохотронщики, [цензура]. 14.01.2021Відгук рекомендують:152 ГІДНОСТІ: Жодних недоліків: Примітивний лохотрон довірливих любителів халяви. Ви отримуєте у вигляді СМС "лист щастя", в якому Вам повідомляють про великий виграш (300...400 тис. грн.) і просять терміново зателефонувати за номером 0800... (номери можуть бути різними). Вони десь дізнаються Ваш номер телефону та Ваші ПІБ. Умовою отримання виграшу явл. купівля у них "акційного товару зі спеціальною знижкою". Пропонують кілька товарів у різних категоріях. Відправлення "Новою Поштою" або "Укрпоштою" з оплатою післяплатою при отриманні. Детальні характеристики та точне найменування товару, як правило, повідомити не можуть. Після наполегливих прохань таки називають товар. У мене була акустична колонка JBL-MINI за 899 грн. + 100 грн. за доставку. Ринкова ціна такої стовпчика без "спеціальної знижки" від 125 грн. джерело
- Механізм [цензура]: Вас втягують у багаторазові покупки за значно завищеними цінами будь-якого непотрібного барахла, постійно обіцяючи виплатити "виграш".
- Wenol Wenol 10.07.2021 19:53:25 До речі, у мене теж є сертифікат на 315 000 гр. закінчилася і я можу одягати шолом далі(шолом-це розлучення). джерело
Журналісти " Канал 24 також вивчили етикетки виробників. Подивилися, кому належать знаки товарів "Пошторг", "Імідж клуб", "Сімейний клуб" та Prizeme. Правила їх акцій – по телефону ніхто не розповідає і на посилку не кладе, вони доступні лише на сайті.
Якби пенсіонери мали можливість їх прочитати, то навряд чи велися б на це. Правила всіх цих магазинів затверджені непримітним ТОВ "Мейл сервіс".
Її власниця - Людмила Уфінцева. Ось вона, кінцевий бенефіціар ваших псевдовиграшів:
В офіційних правилах вказується, що переможцем є той, хто отримує саме повідомлення. Головний переможець це той, хто саме вже потім у розіграші оплаченими посилками виграв, – пояснила Людмила Уфінцева по телефону. Власник товарних знаків – інше ТОВ. Засновники: Андрій Карповець та Ігор Букур. Вони ж – засновники виробника товарів, які продають "псевдопризовники". Юридичні особи, задіяні у цьому бізнесі, періодично змінюються. Їхні засновники теж. (джерело)
- Aleks10000 Нюта м 22.09.2021 20:51:30 Ви замовте на 500 грн вам надішлють сертифікат про виплату 400000 але це буде тільки папірець що не буде вказано у нижньому кутку сертифіката. Людей розводять на гроші вартість товару, що повисла, в рази і пудрять мозок великою сумою грошей. Будьте уважні!!! джерело
Порада від нас: будьте пильні і не дозволяйте шахраям заволодіти вашим майном. Безкоштовний сир тільки в мишоловці, не потрапіть до неї!
Защита интеллектуальной собственности Мы можем проконсультировать Вас в регистрации товарного знака, получения патента на промышленный образец, регистрации песен, да и во многих объектах интеллектуальной собственности. Интеллектуальная собственност...
Read more
Телефонні дзвінки шахраїв "від банку": як захистити себе? Телефонні шахрайства стають все більш поширеними. Шахраї телефонують, представляючись співробітниками банку, щоб отримати конфіденційну інформацію, яка дозволить їм здійснити фінансові махіна...
Read more